Política de Privacidad

1. Información General

Vitria ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") se compromete a proteger la privacidad de todos los usuarios de nuestra plataforma. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada actualmente vigente en Chile, y adoptando anticipadamente los estándares de la Ley N° 21.719.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del banco de datos es Vitria.

Contacto para Consultas de Privacidad:

• Email: contacto@vitria.cl
• Canal: Formulario de contacto disponible en la plataforma.

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información, definidos como "Datos Personales" según el Art. 2 letra f) de la Ley N° 19.628:

3.1 Información de Cuenta

• Nombre completo.
• Dirección de correo electrónico.
• Contraseña (almacenada de forma encriptada).
• Tipo de cuenta (cliente o agencia).

3.2 Información de Agencias (Datos Comerciales)

Nombre de la agencia, descripción, ubicación, contacto (email, WhatsApp, web), portafolio y redes sociales.

Nota: Conforme al Art. 4 de la Ley 19.628, los datos de personas jurídicas o datos comerciales de acceso público tienen un régimen de tratamiento diferenciado.

3.3 Información de Interacción

Solicitudes de cotización, reseñas, búsquedas y métricas de uso.

4. Finalidad del Tratamiento

De conformidad con el principio de finalidad (Art. 9 Ley 19.628), utilizamos tus datos exclusivamente para:

• Gestionar tu cuenta y la relación contractual.
• Facilitar la conexión comercial entre Clientes y Agencias (cotizaciones).
• Publicar el directorio de agencias.
• Gestionar reseñas y calidad del servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.

5. Base Legal y Consentimiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta principalmente en tu consentimiento expreso, libre e informado (Art. 4 Ley 19.628), el cual otorgas al registrarte y aceptar esta política.

Adicionalmente, tratamos datos bajo las siguientes bases (en preparación a la Ley 21.719):

• Ejecución del contrato: Para prestar el servicio solicitado.
• Interés legítimo: Para seguridad y mejora del servicio.

6. Compartición de Información

Vitria no cede ni comunica tus datos a terceros sin tu consentimiento, salvo:

6.1 Funcionalidad del Servicio

Al solicitar una cotización, autorizas expresamente a Vitria a comunicar tus datos de contacto a la Agencia seleccionada para que esta pueda responder a tu solicitud.

6.2 Información Pública

Los datos que voluntariamente incluyas en tu perfil público de Agencia serán accesibles a cualquier usuario de internet.

6.3 Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento)

Compartimos datos con proveedores tecnológicos (ej. Supabase, Brevo) que actúan como "Encargados del Tratamiento" bajo nuestras instrucciones, exclusivamente para prestar el servicio y con prohibición de uso propio.

7. Seguridad de Datos

Cumplimos con la obligación de seguridad (Art. 11 Ley 19.628), implementando medidas como encriptación, HTTPS y control de accesos para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración.

8. Tus Derechos (ARCO)

Conforme a la Ley N° 19.628 (Arts. 12 y siguientes), tienes derecho a:

8.1 Acceso e Información

Solicitar información sobre los datos relativos a tu persona, su procedencia y destinatario, el propósito del almacenamiento y la individualización de las personas u organismos a los cuales tus datos son transmitidos regularmente.

8.2 Rectificación

Solicitar la modificación de tus datos personales cuando sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.

8.3 Cancelación (Eliminación)

Exigir la eliminación de tus datos cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando hayan caducado, o cuando los hayas proporcionado voluntariamente y no desees continuar figurando en el registro.

8.4 Bloqueo

Solicitar la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento de tus datos.

8.5 Procedimiento para Ejercer Derechos

• Canal: Email a contacto@vitria.cl.
• Plazo de Respuesta: Vitria responderá a la brevedad posible. Si bien la Ley 19.628 establece un plazo de 2 días hábiles para pronunciarse, nos comprometemos a gestionar tu solicitud de fondo en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Gratuidad: El ejercicio de estos derechos es gratuito.

9. Retención de Datos

• Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa.
• Datos Tributarios: Se conservan por 6 años según Código Tributario.
• Eliminación: Al cerrar tu cuenta, tus datos personales serán eliminados o anonimizados, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

10. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento técnico (sesión) y cookies de funcionalidad. No utilizamos cookies de terceros para venta de datos. Puedes gestionar las cookies desde tu navegador.

11. Transferencias Internacionales

Utilizamos servicios de infraestructura en la nube (ej. servidores en EE.UU. o Europa). Al aceptar esta política, autorizas expresamente (Art. 4 Ley 19.628) la transferencia internacional de tus datos a estos proveedores, quienes cuentan con estándares de seguridad de nivel empresarial.

12. Notificación de Brechas

En caso de vulneración de seguridad que afecte tus derechos, te notificaremos al correo registrado, indicando las medidas adoptadas, anticipándonos al estándar de la futura Ley 21.719.

13. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Si consideras que hemos infringido tus derechos:

• Contacto Directo: Escríbenos a contacto@vitria.cl para solucionar el problema.
• Vía Judicial: Si no obtienes respuesta satisfactoria, la ley vigente (Art. 16 Ley 19.628) te faculta para recurrir al Juez de Letras en lo Civil de tu domicilio o del domicilio del responsable.
• SERNAC: En tu calidad de consumidor, también puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor.

Nota: La Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) entrará en funciones fiscalizadoras en diciembre de 2026. Hasta esa fecha, la competencia corresponde a los Tribunales Ordinarios de Justicia.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política. Te notificaremos de cambios sustanciales vía email o aviso en la plataforma. El uso continuado tras la notificación implica aceptación.