Reuniones Latam

Valentina Villegas

Hace 7 meses

Reclamo formal por mala atención, trato inapropiado y error en plataforma Por medio del presente quiero dejar constancia de un reclamo formal respecto a la situación que viví al intentar resolver un problema con un pasaje comprado a través de la página web de LATAM. El día lunes 23 de marzo realicé la compra de un pasaje para la ruta Concepción – Santiago, con fecha de viaje para el día miércoles 25 de marzo. Posteriormente, al revisar mi compra, me di cuenta de que los datos del vuelo no correspondían a lo que yo había seleccionado. Según se me informó después, tanto en el call center como en la oficina presencial del aeropuerto, esto se habría debido a un error de la página web. La primera vez que me comuniqué con el call center la experiencia fue muy negativa. La agente que me atendió me mantuvo en la llamada durante más de una hora sin entregarme una solución clara. Durante esa conversación, la agente me indicó que el problema había sido mi culpa y que incluso había dejado un comentario en el sistema señalando que yo había generado la situación. Además, me indicó que la evidencia que yo tenía (una captura de pantalla) no les servía. Cuando solicité su nombre o el de algún supervisor, se negaron a entregarlo y finalmente la llamada fue terminada sin resolver el problema. Posteriormente acudí de manera presencial a la oficina de LATAM en el aeropuerto, donde también se me indicó que este tipo de errores en la página web eran algo común y que debía volver a comunicarme con el call center para gestionar la solución. Luego de eso volví a llamar al call center y fui atendida por otra agente, quien me indicó que debía enviar una carta explicando la situación y que con esos antecedentes se generaría el cambio de mi pasaje. Esa información me dejó más tranquila porque finalmente sentí que mi caso iba a ser solucionado. Sin embargo, en un contacto posterior con el call center fui atendida por otra agente cuya atención fue extremadamente desagradable. Durante la llamada se burló de mi situación e incluso se rió mientras yo intentaba explicar lo ocurrido. El trato recibido fue muy irrespetuoso e indignante. Honestamente, nunca antes había recibido una atención tan mala por parte de un servicio al cliente, y esta situación me hizo sentir muy mal e incluso con ganas de llorar. Quiero señalar además que esta situación me afecta aún más porque tengo una condición de salud llamada disautonomía, y en este momento estoy pasando por un periodo delicado. Además, el día miércoles 26 tengo una cirugía programada, motivo por el cual necesitaba viajar en avión y no me es posible realizar el viaje en bus. Quiero dejar claro que el problema no fue solamente el dinero. Lo más grave fue el trato recibido, la forma en que fui atendida y la falta de respeto durante todo este proceso, especialmente considerando que el error fue reconocido por personal de la propia empresa como un problema de la plataforma. Además, esta situación me generó una pérdida de tiempo considerable, estrés y un perjuicio económico, ya que el pasaje disponible para el mismo trayecto tenía un valor cercano a $50.000 CLP, mientras que el que yo había comprado originalmente costó aproximadamente $20.000 CLP. Por todo lo anterior, solicito que se revise con seriedad lo ocurrido, tanto respecto a la gestión de mi caso como a la calidad de la atención recibida, y que se adopten las medidas correspondientes. Asimismo, informo que ya generé un caso solicitando la entrega de las copias y grabaciones de las llamadas realizadas al call center, debido a lo indignante que fue el trato recibido durante dichas comunicaciones. Espero una respuesta formal y una solución acorde a lo sucedido.

Alejandro Vilches

Hace 6 meses

LATAM no se hace responsable del mal servicio ni de las consecuencias ocasionadas por la cancelación de vuelos, incluso en situaciones críticas como familias con bebés. En mi caso, tuve que asumir costos adicionales debido a la cancelación del vuelo y a la pérdida de mi equipaje, sin recibir una solución efectiva por parte de la aerolínea. Este tipo de situaciones genera un impacto económico y emocional inaceptable, dejando a los pasajeros completamente desprotegidos y obligados a resolver por su cuenta problemas que no causaron. NO RECOMIENDO ESTA AEROLÍNEA.

diego eduardo

Hace 6 meses

Es una vergüenza y una estafa absoluta. Yo le pagué a LATAM, no a Qantas ni a ninguna otra aerolínea, por lo que su intento cobarde de evadir su responsabilidad es inaceptable. Me entregaron mi maleta destruida y su respuesta es una falta de respeto total. No me interesa su burocracia de alianzas; exijo que den la cara por el servicio mediocre que vendieron. Si no tienen la capacidad de hacerse cargo de los daños que causan, dejen de vender pasajes. SaludosSi

Albert Aixàs

Hace 5 meses

La peor compañía de vuelos que existe, no solucionan nada y intentar hacer cualquier trámite de cambios o pérdidas de equipaje son un drama, sin duda ojalá no viaje mas con ellos! Tendrían que penalizar compañías así!

R C

Hace 3 meses

Me extorsionaron en la puerta de embarque con pagar maleta extra de lo contrario no me subía al avión, pésima experiencia