Agencia vs In-House vs Freelancer: ¿Qué Conviene Más para tu Negocio?

Una de las decisiones más importantes (y costosas) en marketing: ¿contratar una agencia, armar un equipo interno, o trabajar con freelancers?

Después de analizar +150 empresas chilenas de diferentes tamaños, aquí está la guía definitiva para tomar la decisión correcta.

Comparación Rápida

Aspecto	Agencia	Equipo In-House	Freelancers
Costo mensual	$800K - $5M+	$1.5M - $8M+	$300K - $2M
Setup tiempo	1-2 semanas	2-4 meses	1-2 semanas
Expertise	Amplio y actualizado	Específico del rubro	Variable
Compromiso	Medio-Alto	Muy alto	Bajo-Medio
Flexibilidad	Alta	Baja	Muy alta
Control	Medio	Total	Medio-Alto
Escalabilidad	Fácil	Difícil y costosa	Moderada

Ahora veamos cada opción en profundidad...

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Opción 1: Contratar una Agencia

Costos Reales en Chile (2025)

Agencia boutique/mediana:

• Retainer mensual: $800.000 - $2.500.000
• Setup inicial: $300.000 - $800.000 (una vez)
• Costo anual total: $10M - $30M

Agencia premium:

• Retainer mensual: $2.500.000 - $8.000.000+
• Setup inicial: $1.000.000 - $3.000.000
• Costo anual total: $30M - $100M+

Ventajas ✅

1. Expertise Multi-Disciplinario Instantáneo Una agencia mediana te da acceso inmediato a:

• Estratega senior
• Diseñadores
• Copywriters
• Especialista en ads
• Community manager
• Analista de datos

Contratar este mismo equipo in-house costaría 3-4x más.

2. Herramientas y Tecnología Incluidas Las agencias ya tienen licencias de:

• Herramientas de diseño ($300K-$800K/año)
• Plataformas de SEO ($500K-$2M/año)
• Analytics y BI ($400K-$1.5M/año)
• Gestión de proyectos ($200K-$500K/año)

3. Perspectiva Externa Valiosa Trabajan con múltiples industrias → aportan ideas frescas y best practices cross-industry.

4. Escalabilidad Sin Fricción ¿Necesitas lanzar una campaña grande? La agencia puede escalar recursos en semanas.

Con equipo in-house, contratar y entrenar toma meses.

5. Sin Costos de HR No pagas:

• Aguinaldos, vacaciones, licencias médicas
• Beneficios (seguro, bono movilización)
• Capacitaciones
• Espacio de oficina y equipamiento

Desventajas ❌

1. Menos "Ownership" de la Marca La agencia trabaja con 10-50 clientes → tu marca no es su 100% foco.

Un equipo interno vive y respira tu marca 8+ hrs diarias.

2. Rotación de Personas El account manager o diseñador que amabas puede irse. Quedas con alguien nuevo que debe aprender tu negocio desde cero.

3. Tiempos de Respuesta Más Lentos ¿Necesitas un cambio urgente para mañana? Con agencia depende de su carga de trabajo.

Equipo interno: disponible inmediatamente.

4. Potencial Conflicto de Intereses Si la agencia trabaja con tu competidor, puede haber conflicto. (Siempre pregunta: "¿Trabajan con competidores directos míos?")

5. Costo Total Alto a Largo Plazo Después de 2-3 años, podrías haber invertido $50M-$100M. Con ese dinero, podrías haber armado un equipazo in-house.

¿Cuándo Conviene una Agencia?

✅ Ideal para:

• Startups que necesitan expertise rápido sin CAPEX grande
• PyMEs en crecimiento ($50M-$500M facturación anual)
• Empresas con campañas estacionales (retail, turismo)
• Negocios que necesitan múltiples especialidades (SEO + Ads + Social + Email)
• Cuando quieres testear marketing antes de comprometerte a equipo fijo

❌ No conviene si:

• Facturas > $1.000M/año (armar in-house es más eficiente)
• Necesitas respuesta inmediata 24/7
• Tu industria es MUY específica y requiere conocimiento profundo
• Tienes presupuesto limitado (< $600K/mes)

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Opción 2: Equipo In-House

Costos Reales en Chile (2025)

Equipo básico (3 personas):

• Marketing Manager: $1.800.000/mes
• Community Manager: $800.000/mes
• Diseñador: $900.000/mes
• Total sueldos brutos: $3.500.000/mes
• + Cargas sociales (30%): $1.050.000/mes
• + Herramientas: $400.000/mes
• Total mensual: ~$5.000.000/mes
• Costo anual: $60M/año

Equipo completo (6-8 personas):

• Head of Marketing: $3.000.000/mes
• Performance Marketer: $1.500.000/mes
• Content Manager: $1.200.000/mes
• Social Media Manager: $1.000.000/mes
• Diseñador Senior: $1.400.000/mes
• Copywriter: $900.000/mes
• Data Analyst: $1.600.000/mes
• Total sueldos: ~$10.600.000/mes
• + Cargas y herramientas: ~$3.500.000/mes
• Total mensual: ~$14.000.000/mes
• Costo anual: $168M/año

Costos ocultos adicionales:

• Reclutamiento: $2M-$5M/año
• Capacitaciones: $1M-$3M/año
• Equipos (laptops, software): $3M-$8M (una vez)
• Espacio de oficina: $300K-$800K/mes

Ventajas ✅

1. Conocimiento Profundo del Negocio Tu equipo vive tu industria, tus productos, tus clientes 40+ hrs/semana.

Nivel de expertise en TU negocio específico >> agencia.

2. Alineación Total con Cultura y Visión Están dentro de la empresa → entienden los valores, el tone of voice, las decisiones estratégicas.

3. Disponibilidad Inmediata ¿Crisis de reputación a las 11 PM? Tu equipo puede actuar en minutos. Agencia: "Te respondemos mañana en horario laboral".

4. Propiedad 100% de Assets y Conocimiento Todo lo que se crea queda 100% dentro de la empresa. No hay riesgo de perder acceso a cuentas o archivos si terminas relación.

5. Mejor ROI a Largo Plazo (si tienes volumen) Después de 3-4 años, habrás invertido lo mismo que agencia, PERO:

• Tienes un equipo consolidado
• Conocimiento acumulado dentro de la empresa
• No dependes de externos

6. Mayor Control y Agilidad Pivoteas estrategias en horas, no días. Apruebas contenido al instante. Experimentas libremente sin "cobros extra".

Desventajas ❌

1. Costo Inicial ALTO Setup completo (reclutamiento + equipos + herramientas): $10M-$25M en primeros 3-6 meses.

2. Tiempo de Ramping Largo Desde que decides armar equipo hasta que están generando resultados: 4-8 meses.

Agencia: 2-4 semanas.

3. Riesgo de Contratar Mal Si el Head of Marketing resulta no ser bueno... perdiste 6-12 meses y $15M-$30M.

Con agencia: si no funciona, cambias en 30 días.

4. Expertise Limitado Tu diseñador quizás no es experto en video. Tu community manager quizás no sabe de TikTok.

Agencia: tiene especialistas de TODO.

5. Costos Fijos Altos Temporada baja en tu industria y ventas caen 50%... Igual pagas 100% de sueldos.

Agencia: puedes renegociar o pausar.

6. Gestión de Personas HR, evaluaciones, conflictos, rotación → tiempo de management.

Con agencia, eso no es tu problema.

¿Cuándo Conviene In-House?

✅ Ideal para:

• Empresas grandes (facturación > $1.000M/año)
• Negocios con necesidad 24/7 (fintech, e-commerce grande)
• Industrias muy reguladas (salud, finanzas) donde necesitas control total
• Cuando marketing es CORE del negocio (DTC brands, marketplaces)
• Después de 2-3 años con agencia y ya sabes exactamente qué necesitas

❌ No conviene si:

• Facturación < $200M/año (no justifica el CAPEX)
• Estás en etapa de validación de producto
• No tienes experiencia contratando talento de marketing
• Necesitas múltiples especialidades que no puedes permitirte

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Opción 3: Freelancers

Costos Reales en Chile (2025)

Freelancer junior/mid:

• $300.000 - $800.000/mes part-time
• $800.000 - $1.500.000/mes full-time

Freelancer senior/especializado:

• $800.000 - $1.500.000/mes part-time
• $1.500.000 - $3.000.000/mes full-time

Equipo de freelancers (3-4 personas):

• Estratega part-time: $600.000/mes
• Diseñador full-time: $1.200.000/mes
• Community manager full-time: $800.000/mes
• Total: $2.600.000/mes
• Costo anual: $31M/año

Ventajas ✅

1. Costo Más Bajo Sin cargas sociales, sin beneficios, sin CAPEX de equipos. Pagas solo por horas trabajadas.

2. Flexibilidad Máxima

• Campaña grande este mes: contratas a 3 freelancers extra
• Temporada baja: reduces a mínimo
• No funcionó alguien: cambias en una semana

3. Acceso a Talento Especializado ¿Necesitas un experto en TikTok solo por 3 meses? Contratas freelancer especializado en eso.

No necesitas empleado full-time permanente.

4. Sin Compromiso a Largo Plazo Contratos mes a mes o por proyecto. Cero fricciones para terminar relación.

5. Ideal para Proyectos Puntuales

• Diseño de logo y branding: freelancer diseñador ($800K-$2M una vez)
• Campaña de lanzamiento: freelancer ads por 2 meses
• Auditoría SEO: freelancer SEO una vez ($600K-$1.5M)

Desventajas ❌

1. Falta de Coordinación Tienes 4 freelancers... ¿Quién los coordina? TÚ.

Terminas siendo el project manager (role que no querías).

2. Compromiso Variable Freelancer tiene 8 clientes. ¿Eres su prioridad? Probablemente no.

Si aparece proyecto más grande, te pueden dejar botado.

3. Calidad Inconsistente Un mes excelente contenido. Siguiente mes: regular porque estaba saturado.

Sin SLAs claros ni procesos establecidos.

4. Riesgo de Dependencia de Personas Tu freelancer estrella se enferma 2 semanas... O consigue trabajo full-time y se va...

No hay backup. Tú eres el backup.

5. Difícil Construir Visión de Largo Plazo Freelancers piensan proyecto a proyecto.

Estrategia de marca a 2-3 años requiere continuidad y compromiso que freelancers no siempre tienen.

¿Cuándo Conviene Freelancers?

✅ Ideal para:

• Emprendedores solos con presupuesto < $500K/mes
• Proyectos puntuales y específicos (branding, rediseño web, auditoría)
• Complementar equipo interno (contratas freelancer de video cuando tu equipo no tiene esa skill)
• Testear canales nuevos antes de comprometerte (contratas freelancer TikTok 3 meses para probar)
• Empresas que tienen PM o gerente de marketing que puede coordinar

❌ No conviene si:

• Necesitas estrategia integral y continua
• No tienes tiempo ni experiencia coordinando personas
• Tu negocio requiere disponibilidad 24/7
• Necesitas construir brand consistente a largo plazo

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Modelo Híbrido: Lo Mejor de Cada Mundo

La combinación más inteligente para empresas $100M-$500M facturación:

Core In-House (2-3 personas):

• Marketing Manager: Lidera estrategia ($1.800.000/mes)
• Community Manager: Ejecución diaria ($900.000/mes)

Agencia Especializada:

• Performance Ads (Google + Meta): Agencia retainer $800K/mes

Freelancers para Picos:

• Diseñador cuando hay campañas grandes: $600K/mes variable
• Video producer para lanzamientos: $800K/proyecto

Total:

• Fijo: $3.500.000/mes (in-house + agencia)
• Variable: $400K-$1.400.000/mes (freelancers según necesidad)
• Promedio mensual: $4.2M/mes
• Costo anual: $50M/año

Beneficios: ✅ Estrategia y ejecución diaria in-house (control + agilidad) ✅ Expertise específico de agencia en ads (resultados probados) ✅ Flexibilidad de freelancers para peaks (eficiencia en costos)

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Matriz de Decisión

Situación	Recomendación	Presupuesto Anual
Startup pre-revenue	1-2 Freelancers	$5M-$15M
Startup con tracción	Agencia boutique	$10M-$30M
PYME $50M-$200M	Agencia mediana	$15M-$40M
Empresa $200M-$500M	Híbrido (in-house core + agencia)	$40M-$80M
Empresa $500M-$2.000M	Equipo in-house + freelancers	$60M-$150M
Corp $2.000M+	Equipo in-house robusto	$150M-$400M+

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Checklist para Decidir

Responde estas preguntas:

Presupuesto:

• ¿Tengo presupuesto mensual > $1M para marketing?
• ¿Puedo invertir $10M-$25M en setup inicial si voy in-house?

Necesidades:

• ¿Necesito múltiples especialidades (SEO + Ads + Social + Content)?
• ¿Mi negocio requiere respuesta inmediata 24/7?
• ¿Necesito construir marca consistente a 3+ años?

Capacidad interna:

• ¿Tengo alguien senior que pueda liderar/coordinar marketing?
• ¿Tengo experiencia contratando talento de marketing?
• ¿Tengo tiempo para gestionar equipo/freelancers?

Análisis de resultados:

• 0-4 checks: Empieza con 1-2 freelancers
• 5-8 checks: Contrata agencia mediana
• 9-12 checks: Arma equipo in-house o híbrido

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Conclusión: No Hay Respuesta Única

La "mejor opción" depende de:

• Tamaño y etapa de tu empresa
• Presupuesto disponible
• Urgencia de resultados
• Complejidad de tu industria
• Capacidad de gestión interna

Regla general segura:

1. Años 0-1: Freelancers (bajo riesgo, máxima flexibilidad)
2. Años 2-3: Agencia (expertise + escalabilidad)
3. Año 4+: In-house o híbrido (ownership + eficiencia)

Lo más importante: No te cases con ninguna opción. Revisa cada 12 meses si tu modelo actual sigue siendo óptimo para tu etapa.

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