10 Preguntas Clave Antes de Contratar una Agencia Digital en Chile

Contratar una agencia digital es una decisión importante que puede impulsar o frenar tu negocio. Estas 10 preguntas te ayudarán a elegir correctamente y evitar errores costosos.

1. ¿Tienen Experiencia en Mi Industria?

Por qué es importante: Cada industria tiene particularidades únicas. Una agencia con experiencia en tu rubro entenderá mejor a tu audiencia, competencia y regulaciones.

Qué preguntar:

• "¿Han trabajado con empresas de [tu industria] antes?"
• "¿Pueden mostrarme casos de éxito similares?"
• "¿Qué resultados obtuvieron?"

Red flags:

• No pueden mostrar ejemplos de tu industria
• Responden con generalidades sin datos concretos
• Prometen resultados sin conocer tu negocio

Ejemplo real: Una clínica dental en Santiago contrató una agencia sin experiencia médica. Resultado: Campañas que violaban regulaciones de publicidad sanitaria y $2M CLP en multas.

2. ¿Qué Métricas Usarán para Medir Éxito?

Por qué es importante: "Lo que no se mide, no se puede mejorar". Las métricas claras evitan expectativas desalineadas y permiten evaluar objetivamente el desempeño.

Qué preguntar:

• "¿Qué KPIs priorizarán para mi negocio?"
• "¿Con qué frecuencia reportan resultados?"
• "¿Qué herramientas usan para tracking?"

Métricas que DEBEN mencionar:

• E-commerce: Tasa de conversión, CAC, ROAS, valor promedio del pedido
• Generación de leads: CPL, tasa de calificación, conversion rate
• Awareness: Alcance, impresiones, engagement rate, brand mentions

Red flags:

• Solo hablan de "likes" y "seguidores"
• No mencionan Google Analytics
• Prometen resultados sin definir KPIs
• No establecen baseline antes de empezar

3. ¿Quién Será Mi Contact Point?

Por qué es importante: La comunicación fluida es esencial. Necesitas saber quién responderá tus dudas y en cuánto tiempo.

Qué preguntar:

• "¿Quién será mi contacto principal?"
• "¿Puedo hablar con quien ejecutará el trabajo?"
• "¿Cuál es el tiempo de respuesta promedio?"
• "¿Cómo se manejan las urgencias?"

Modelo ideal:

• Account Manager dedicado
• Acceso directo al equipo ejecutor
• Reuniones semanales/quincenales
• Respuesta a emails en < 24 horas

Red flags:

• "Varios miembros del equipo te contactarán"
• No asignan persona específica
• Solo comunicación por email genérico
• El vendedor desaparece después de firmar

4. ¿Qué Incluye Exactamente el Paquete?

Por qué es importante: Los "paquetes todo incluido" suelen generar confusión. Necesitas desglose específico para comparar opciones.

Qué preguntar:

• "¿Cuántos posts al mes incluye?"
• "¿Las fotos/videos están incluidos o son extra?"
• "¿Cuántas campañas de ads pueden correr simultáneamente?"
• "¿El copy y diseño están incluidos?"

Ejemplo de desglose claro:

Paquete Redes Sociales - $600.000/mes:

• 12 posts mensuales (3 por semana)
• 4 historias semanales
• Community management (respuesta a comentarios/DMs)
• 1 reunión mensual de estrategia
• Reporte mensual con métricas
• Stock photos incluido (no fotografía custom)

Red flags:

• "Hacemos todo lo necesario" (muy vago)
• No especifican cantidades
• "Ilimitado" (nada es realmente ilimitado)
• Cobros extra no mencionados

5. ¿Cuál es Su Proceso de Trabajo?

Por qué es importante: Un proceso estructurado indica profesionalismo y reduce fricción en la colaboración.

Qué preguntar:

• "¿Cómo es el proceso de onboarding?"
• "¿Cuándo y cómo aprueban contenido?"
• "¿Qué plataforma usan para colaboración?"
• "¿Cuánto tiempo toma aprobar cambios?"

Proceso sólido incluye:

1. Discovery inicial (2-4 semanas)
2. Presentación de estrategia
3. Calendario de contenidos con aprobaciones
4. Ejecución con checkpoints
5. Reportes periódicos
6. Reuniones de optimización

Red flags:

• "Vamos viendo sobre la marcha"
• No usan herramientas de gestión de proyectos
• Proceso confuso o excesivamente complejo
• No hay espacio para tu feedback

6. ¿Qué Sucede si No Estoy Satisfecho?

Por qué es importante: Las cosas no siempre salen como se planean. Necesitas saber tus opciones de salida.

Qué preguntar:

• "¿Cuál es la permanencia mínima?"
• "¿Puedo cancelar? ¿Con cuánto aviso?"
• "¿Qué pasa con el trabajo ya pagado?"
• "¿Ofrecen garantías o períodos de prueba?"

Condiciones razonables:

• Permanencia mínima: 3-6 meses
• Aviso de cancelación: 30 días
• Primer mes como "piloto" con opción de salida
• Devolución proporcional si no cumplen entregables

Red flags:

• Contrato anual sin escape
• Penalidades excesivas por cancelación
• Cláusulas abusivas de permanencia
• No hay período de prueba

7. ¿Quién Es Dueño del Contenido Creado?

Por qué es importante: Algunos contratos estipulan que el contenido es propiedad de la agencia. Si cancelas, pierdes todo.

Qué preguntar:

• "¿Los diseños, videos y copy serán de mi propiedad?"
• "¿Puedo usar el contenido si termino el contrato?"
• "¿Qué pasa con las cuentas de redes sociales?"
• "¿Me entregarán los archivos fuente?"

Lo ideal:

• TODO el contenido es tuyo
• Archivos fuente incluidos (.PSD, .AI, .MP4 raw)
• Acceso completo a cuentas y páginas
• Sin royalties o fees extra por uso

Red flags:

• "El contenido es de uso exclusivo durante contrato"
• No entregan archivos editables
• Cuentas de redes a nombre de la agencia
• Cobran por traspaso de propiedad intelectual

8. ¿Cómo Manejan la Publicidad Pagada?

Por qué es importante: La gestión de presupuesto de ads es crítica. Necesitas transparencia total.

Qué preguntar:

• "¿Cómo se distribuye mi presupuesto de ads?"
• "¿Cobran fee sobre el gasto publicitario?"
• "¿Quién tiene acceso a las cuentas de ads?"
• "¿Puedo ver en tiempo real cómo se gasta?"

Modelo transparente:

• Tu cuenta de Business Manager (tú eres admin)
• Reportes semanales de gasto
• Fee fijo (no porcentaje sobre ad spend)
• Acceso completo a dashboards

Ejemplo:

Presupuesto mensual: $1.000.000 CLP

• Ads (Facebook/Instagram): $600.000
• Ads (Google): $300.000
• Fee de gestión: $100.000 (10% fijo)

Red flags:

• Cuentas de ads a nombre de ellos (pierdes historial)
• "Fee del 20% sobre ad spend" (mientras más gastas, más ganan)
• No transparentan gastos diarios
• Cláusulas sobre presupuesto mínimo excesivo

9. ¿Qué Herramientas y Tecnología Usan?

Por qué es importante: Las herramientas que usa una agencia reflejan su nivel de profesionalismo y capacidades.

Qué preguntar:

• "¿Qué herramientas usan para analítica?"
• "¿Cómo gestionan calendarios de contenido?"
• "¿Qué CRM o automatización utilizan?"
• "¿Tengo acceso a las plataformas?"

Stack profesional mínimo:

• Analítica: Google Analytics, Meta Business Suite
• SEO: Semrush, Ahrefs, o similar
• Gestión: Asana, Monday, Trello
• Diseño: Adobe Creative Cloud, Canva Pro
• Reportes: Google Data Studio, Supermetrics

Plus si usan:

• Automatización (Zapier, Make)
• Email marketing (Mailchimp, HubSpot)
• A/B testing tools
• Heatmaps (Hotjar, Crazy Egg)

Red flags:

• Solo usan herramientas gratuitas básicas
• No mencionan software específico
• "Tenemos nuestro sistema propietario" (difícil de auditar)

10. ¿Pueden Proporcionar Referencias de Clientes Actuales?

Por qué es importante: Los testimonios verificables son la mejor forma de validar promesas.

Qué preguntar:

• "¿Pueden darme contacto de 2-3 clientes actuales?"
• "¿Tienen casos de estudio documentados?"
• "¿Qué dicen sus clientes en Google/redes?"

Qué preguntar a las referencias:

• "¿Cumplen deadlines?"
• "¿Responden rápido?"
• "¿Los resultados coinciden con lo prometido?"
• "¿Los recomendarían?"
• "¿Algo que desearían haber sabido antes?"

Red flags:

• Se niegan a dar referencias
• Solo testimonios en su web (no verificables)
• Reseñas negativas sin respuesta
• Referencias de hace +2 años (y nada reciente)

Bonus: Preguntas Específicas por Tipo de Servicio

Si Contratas SEO:

• "¿Qué técnicas white-hat usan?"
• "¿Cómo manejan penalizaciones de Google?"
• "¿Incluye auditoría técnica inicial?"

Si Contratas Social Media:

• "¿Responden a comentarios fuera de horario?"
• "¿Cómo manejan crisis de reputación?"
• "¿Incluye diseño gráfico o es extra?"

Si Contratas Email Marketing:

• "¿Qué ESP (plataforma) recomiendan?"
• "¿Ayudan con limpieza de base de datos?"
• "¿Hacen A/B testing?"

Checklist Descargable

Imprime esta lista y llévala a tus reuniones:

• Experiencia en mi industria verificada
• KPIs y métricas claras definidas
• Contact point asignado
• Entregables detallados por escrito
• Proceso de trabajo explicado
• Condiciones de cancelación razonables
• Propiedad de contenido aclarada
• Gestión de ads transparente
• Herramientas profesionales confirmadas
• Referencias validadas

Conclusión

Estas 10 preguntas te protegerán de:

• Contratos abusivos
• Expectativas desalineadas
• Sorpresas en facturación
• Malos resultados

Recuerda: Una buena agencia QUIERE responder estas preguntas. Si evaden o se molestan, es una señal de alerta.

Próximo paso: Usa Vitria para comparar agencias digitales en Chile, leer reseñas reales y contactar las mejores opciones con esta checklist en mano.

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